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自如人在行动——服务承诺

管家故事:《一封特殊的感谢信-致管家谢斌》

  顺义怡馨家园的自如客邮件表扬了他的管家谢斌,因为所租住的房子中途装修等问题,他接二连三遇到许多生活上的不便。当他提出,要把房间布局进行调整的需求后,谢斌丝毫没有推托或拒绝提供帮助,并在当周周末,牺牲自己的休息时间,陪自如客一起把房间进行了重新布置,腾挪各种挪家具床具。后来,他的床垫发生变型,供应商因为没有明显损坏痕迹,拒绝修理或更换。没想到,几周过后,谢斌带着一个全新的床垫出现在自如客公寓的门口。后来无意才知道是用谢斌在自如的业绩,为他兑换了一个床垫。 这位自如客说自己接触过许多服务行业,可以感受到自如的整体服务是令人愉悦的,在每一位自如客的心里留下温暖的影子。

维修工程师的故事:《排忧解难的维修工程师》

  家住立水桥的自如客姜女士,特意致电自如服务热线表扬维修工程师王大海,姜女士称王师傅上门维修非常及时,并且工作很认真,不仅用最专业的维修技能将燃气灶故障及时修好,还帮客户调试完毕,指导客户平时怎样操作最安全;完成了职责内的维修服务,还帮客户把家里脏了的灯罩摘下来清洗后安上,姜女士表示如此细心负责的服务,让她感到北京并不只是自己一个人漂泊,住自如,真的很窝心!

保洁员故事:《保洁阿姨还是“相亲把关人”》

  8月的一天,常营的一位自如客拨通了保洁阿姨的电话,他们的对话是这样的:
  自如客:您好,樊俊华大姐,您能今天来我家做保洁吗?
  保洁员樊俊华:您家的保洁上门时间应该是5天以后呀?
  自如客:是这样的,今天同学介绍的男朋友来找我,我父母不在身边,想让您帮我把把关~我自己怕拿不定主意~
  这就是发生在我们服务环节中真实的故事!我们的保洁阿姨也是自如客身边“亲人”!

客服人员的故事:《用心倾听,用真诚感动自如客》

  在自如服务中心有个调皮可爱,只见其字不闻其声的姑娘,她的名字叫小如。18:00-22:00实时在线,为客户排忧解难,尤其在晚上20:00-22:00在服务热线的同事们下班后,微信小如就忙前忙后,马不停蹄了,不过在最紧急最危难的时候找小如都可以快速帮客户处理,因此也培养了在线人工客服们临危不乱的能力,处理问题更加专业!
  经常有自如客在微信上送花点赞,当然也有热情的“调戏“,不过小如都可以机智对答,认真负责的帮客户解决问题!
  无论是热线客服还是人工在线客服,自如的客服中心一样的用清晰的思路和专业的业务知识快速帮助客户解决问题,让客户的租住生活放心安全!

服务历程——自如服务,从未停止努力和创新

2011年5月
2011年5月
开通400服务热线
2012年7月21
2012年7月21
50年一遇大雨,自如维修保驾护航
2012年9月
2012年9月
自如网开通在线报修
2012年10月
2012年10月
自如承诺:入住三天不满意,0违约金退租
2013年5月
2013年5月
自如承诺:保洁三天不满意,无条件返工
2014年4月
2014年4月
自如增投6000万,双周保洁全面升级
2014年5月
2014年5月
蓝泡泡活动让马桶变得清新
2014年7月
2014年7月
1100保洁手持终端上岗服务
2014年10月18
2014年10月18
搬家服务、卧室保洁服务,隆重推出
2014年10月
2014年10月
服务中心升级,排解您的问题
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